Aconditions générales


Conditions générales


Pour les séjours courts d’une ou deux nuits, veuillez réserver directement via Airbnb ou Booking.com


Pour les réservations de trois nuits ou plus


Informations importantes avant la réservation :


Nombre de voyageurs
Appartement Panorama : maximum 3 personnes.
Studio : maximum 2 personnes.


Les événements ne sont pas autorisés.


Les animaux de compagnie ne sont pas admis.


Réservation et paiement

  • Un acompte de 35 % du montant total est demandé au moment de la réservation.
  • Le solde doit être réglé au plus tard un jour avant l’arrivée.
  • En cas d’annulation, l’acompte sera remboursé si l’annulation intervient au moins 14 jours avant l’arrivée. Passé ce délai, l’acompte n’est plus remboursable.
  • Vous recevrez une facture détaillée ainsi qu’une demande de paiement via PayPal.
  • Le paiement peut également être effectué sans compte PayPal par carte de crédit, carte de débit, Apple Pay ou à l’aide du bulletin de versement joint.


Ménage
Le nettoyage final standard est inclus dans le prix. Des frais supplémentaires peuvent être facturés en cas de nettoyage exceptionnel, de textiles fortement salis ou de vaisselle et mini-four laissés sales.


Emplacement
Notre hébergement est situé dans un environnement calme et isolé en montagne à 1 070 m d’altitude, à environ 30 minutes (13 km) de Mendrisio.


Accès en voiture
L’accès se fait par une route de montagne étroite et sinueuse, non éclairée la nuit. Les 100 derniers mètres sont une route non goudronnée. Certaines portions sont à voie unique ; en cas de croisement, il peut être nécessaire de faire marche arrière jusqu’à la prochaine zone de croisement.


Accès en transports publics
Le train à crémaillère relie Capolago-Riva San Vitale au sommet du Monte Generoso. Pour rejoindre notre hébergement, veuillez descendre à l’arrêt « Bellavista ». De là, une randonnée d’environ une heure mène à notre maison, « Casa Monika Monte Generoso ».
Sur demande et selon disponibilité, nous pouvons venir vous chercher en voiture près du restaurant « La Peonia ». Un trajet à pied de 15 minutes à travers la forêt est nécessaire pour rejoindre le point de rendez-vous.


Arrivée (Check-in)
Pour l’enregistrement obligatoire auprès du Canton du Tessin, nous avons besoin avant votre arrivée du nom complet, de la date de naissance, de la nationalité ainsi que du numéro de carte d’identité ou de passeport de tous les voyageurs.

  • Accueil en personne entre 15h00 et 22h00.
  • L’auto-enregistrement n’est pas disponible.
  • Veuillez nous communiquer votre heure d’arrivée au plus tard un jour avant votre arrivée.
  • Les arrivées tardives ne sont possibles qu’après accord préalable.
  • Aucune arrivée n’est possible après 23h30.
  • Instructions pour l'arrivée (check-in) : veuillez suivre les instructions reçues par e-mail au moment de la réservation.
  • Attention :
  • Les arrivées tardives après 22h00 ne sont possibles que sur accord préalable.
  • Après 23h30, il n'est plus possible d'effectuer le check-in.


Horaires de départ (check-out)
Départ du studio au plus tard à 12h00.
Départ de l'appartement panoramique de deux pièces au plus tard à 11h00.


Commerces
Les magasins d’alimentation les plus proches se trouvent à Mendrisio. Si vous arrivez en train, vous trouverez également des commerces à Capolago-Riva San Vitale.


Véhicules électriques
Il n’est pas possible de recharger un véhicule électrique à l’hébergement ni sur le Monte Generoso. Veuillez planifier votre voyage en conséquence.


Portail du jardin
Veuillez toujours maintenir le portail du jardin fermé afin d’empêcher les animaux d’entrer sur la propriété.


Les voyageurs supplémentaires ne sont autorisés qu’avec l’accord écrit préalable de l’hôte et peuvent entraîner des frais supplémentaires.


Responsabilité
Les voyageurs sont responsables des dommages causés ainsi que des clés perdues.


Heures de calme : de 23h00 à 08h00.


Tabac

  • Il est strictement interdit de fumer, vapoter ou utiliser des cigarettes électroniques à l’intérieur de la maison.
  • Il est permis de fumer uniquement sur la terrasse.
  • Les mégots doivent être jetés dans les cendriers mis à disposition sur la terrasse.


Merci de votre compréhension. Nous nous réjouissons de vous accueillir dans notre maison de vacances !